Le quotidien sans réseaux sociaux est à peine imaginable. De plus en plus de consommateurs s'informent, réservent, évaluent et vendent via ces canaux. Il est donc également important pour les petites et moyennes entreprises de développer une stratégie spécifique sur la façon de présenter au mieux leurs produits et services à des clients potentiels sur les réseaux sociaux. Ce guide pratique vous permet de commencer tout de suite.
1. Choisissez le bon réseau social
En Suisse, les réseaux sociaux principaux sont Facebook, Instagram et Pinterest. Vous devez tenir compte de comment vos clients utilisent quelles plateformes.
Instagram et Pinterest sont par exemple des plateformes idéales si vous possédez un restaurant et souhaitez présentez vos plats. Vous avez un magasin de chaussure avec une boutique en ligne? Vous privilégierez les galeries photos sur Facebook (format Carrousel) pour présenter vos nouvelles collections et rediriger directement vers votre boutique.
2. Racontez votre histoire
En quoi se différencie votre société, en quoi est-elle unique? Prenez le temps de rédiger une description rapide et marquante de votre entreprise. Qu'est-ce qui vous a amené à créer votre propre société? Quel métier faisiez-vous avant? Quelle impression voulez-vous transmettre à vos clients? En partageant des éléments d'information intéressants sur vous et votre offre, vous éveillez la curiosité et incitez vos clients potentiels à vouloir en savoir plus.
3. Structurez vos publications de façon attractive
Créez un contenu marquant: sur les réseaux sociaux, la qualité importe autant que la quantité. Votre page est une extension de vote entreprise, publiez en conséquence exclusivement des images dont vous êtes fier. Il existe aussi d'autres formats de contenu: de courtes vidéos qui, si elles sont de qualité, attirent beaucoup l'attention; des images avant-après montrant des clients avec une nouvelle coupe de cheveux, une manucure ou après un soin de beauté; ou des tutoriels vidéo pour entretenir certains looks. La même chose vaut pour les conseils, guides et évaluations produits émanant de bloggers invités et clients. Un autre point important est la fréquence de publication: en publiant régulièrement – une fois par jour, par ex. – vous maintenez un contact permanent avec vos clients.
4. Fixez vos objectifs
Fixez clairement vos objectifs et vos indicateurs de mesure de succès: si vous voulez renforcer la notoriété de votre marque, il est important que vos publications soient partagées. Si vous voulez au contraire faire connaître de nouvelles idées d'activité, le nombre de demandes est le seul élément qui compte.
5. Retirez des enseignements
Tester, évaluer et apprendre: contrôlez régulièrement lesquelles de vos publications ont eu le plus de succès. La plupart des plateformes de réseaux sociaux vous mettent à disposition un tableau de bord qui vous permet d'identifier directement quelles publications ont été le plus souvent vues, aimées et partagées. Une fois identifiées les publications ayant le plus de succès, vous les analysez et testez votre théorie sur d'autres publications.
Exemple: à 17h, vous postez une série de photos pour laquelle vous recevez plus de demandes qu'à l'ordinaire. En mettant à nouveau en ligne, mais à une autre heure de la journée, une série de photos, vous pouvez déterminer si la hausse de la demande est due à l'horaire de publication ou au contenu. Nous consultons nos profils de réseaux sociaux à différentes heures de la journée. Cette information vous permet de planifier vos publications en conséquence et d'en retirer ainsi un maximum de retour.
6. Incitez à l'action
Incitez vos clients potentiels à passer à l'action: l'objectif premier est d'amener sur votre site Web des personnes intéressées, qui vont regarder vos produits ou prendre un rendez-vous.
Motivez vos utilisateurs à visiter votre site Web à travers votre publication – il est donc crucial d'intégrer un lien à votre profil ou à votre publication. Présentez directement votre assortiment avec les prix et conditions d'envoi et ajoutez un lien actif vers le produit.
7. Utilisez des hashtags
#Getnoticed: pour attirer l'attention sur votre marque, vous pouvez augmenter sa visibilité à l'aide de hashtags tendances. Les hashtags permettent aux utilisateurs, sur Instagram notamment, de trouver plus vite des informations sur certains sujets. Une rapide recherche en ligne suffit pour identifier les hashtags les plus appréciés de la branche. On citera par ex. #instabeauty et #naturalhaircommunity. Publiez des photos attractives et insérez ce type de hashtags de façon intelligente et stratégique – et n'utilisez pas les mêmes hashtags pour toutes les publications. Il est en outre conseillé d'intégrer les hashtags en fin de publication, pour que le contenu reste lisible.
8. Planifiez vos publications
Planifiez à l'avance vos publications sur les réseaux sociaux: il existe de nombreux outils permettant de rédiger à l'avance plusieurs publications pour différents profils et canaux et de programmer le moment de leur mise en ligne. Toutes les publications sont ainsi efficacement planifiées, publiées et gérées.
9. Suivez les tendances
Tenez-vous informés des tendances actuelles: chaque saison apporte avec elle de nouvelles de tendances de coiffure, d'onglerie, de soins cosmétiques et de bien plus encore. Ces tendances peuvent aussi être liées à des événements comme la Saint-Valentin. Si, pour ces occasions, vous faites des offres spéciales ou des réductions, le nombre de vos followers augmentera très probablement. Le secteur de la beauté en ligne est en plein essor grâce aux réseaux sociaux, qui permettent par ex. d'inspirer les clients grâce aux toutes dernières tendances de coiffure, de proposer des offres et des rabais, de présenter votre marque, et ainsi de faire grandir votre salon de beauté ou de coiffure.
L'avenir sans réseaux sociaux est inimaginable. De plus en plus de consommateurs s'informent, réservent, évaluent et achètent via ces pages. Il est donc indispensable pour toute entreprise de développer une stratégie pour interagir avec les clients et présenter ses produits et services de manière optimale sur les réseaux sociaux. Ceux qui ne 'montent pas dans le train' risquent de voir leur marque rester au bord du chemin et leurs clients partir à la concurrence.
