En moyenne, un visiteur ne passe généralement que quelques minutes sur une boutique en ligne. Plus vite et mieux il s'y retrouve, plus grande est la probabilité qu'il s'y attarde et devienne client – et qu'il revienne. Le b.a.-ba: une navigation simple et intuitive. Mais d'autres facteurs contribuent aussi au succès. Nos conseils:
- Répartissez vos produits en catégories logiques. Utilisez de belles images et des descriptifs produits précis. Veillez à ce que ces éléments, ainsi que les prix, soient toujours à jour.
- Privilégiez un design sobre et clair et ne submergez pas le visiteur avec trop de boutons (boutons à cliquer), de champs de saisie ou de sous-pages. Quatre à six clics doivent suffirent pour acheter ou réserver.
- Mettez en avant l'essentiel: configurez de manière stratégique la partie de votre site Web visible sans défilement à l'écran et présentez-y vos produits phares, en mots et en images.
- Veillez à l'harmonisation en termes de logo, couleurs, visuels, police et taille de police, ainsi qu'en termes de message et de ton. Cela confère à votre entreprise une image professionnelle et fiable.
- Affichez de façon bien visible les moyens de vous contacter (par ex. e-mail, téléphone, formulaire de contact) en cas de questions.
- Informez clairement sur vos conditions d'envoi. Les visiteurs quittent souvent un site Web durant le processus de commande, du fait de frais d'envoi plus élevés qu'attendu ou mal indiqués en début de processus. Misez sur la transparence.
- Paramétrez l'envoi automatique d'e-mails pour la confirmation et l'expédition des commandes, les factures, les justificatifs et les feed-backs (retours) aux questions des clients.
- Assurez-vous du fonctionnement fluide de vos processus de vente et de livraison avant de mettre vos produits en ligne.
- Si vous proposez des livraisons express, le mieux est de tester vous-même si la livraison intervient réellement le lendemain.
