Richiedi assistenza

Per accedere al conto della tua carta di credito, visita il sito web dell’emittente o della banca. Il sito Web e il numero verde potrebbero trovarsi sul fronte o sul retro della tua carta Visa. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, chiama Visa utilizzando il menu a discesa qui sopra.

Per contestare un addebito, contatta il tuo emittente o la tua banca utilizzando il numero verde situato sulla parte anteriore o posteriore della tua carta Visa. In molti casi, l’emittente o la banca richiederà informazioni dettagliate sulla transazione prima di risolvere l’addebito contestato.

Per verificare il motivo per cui la tua carta è stata rifiutata, contatta il tuo emittente o la tua banca utilizzando il numero verde situato sulla parte anteriore o posteriore della tua carta Visa. La tua carta potrebbe essere rifiutata per vari motivi. L’emittente o la banca è in grado di fornire il motivo specifico del rifiuto e indicazioni su come elaborare la transazione.

Per segnalare la tua carta Visa smarrita o rubata, visita la nostra pagina Carta smarrita o rubata. Il nostro team di supporto qualificato può assisterti in qualsiasi momento nella segnalazione e nel blocco della tua carta smarrita o rubata e, se applicabile, nella fornitura di servizi di emergenza^*.

Per trovare uno sportello automatico, puoi usare il localizzatore dello sportello automatico di Visa per ottenere la valuta presso oltre 2 milioni di sportelli automatici in tutto il mondo.

Se ricevi una chiamata o un’e-mail che richiede le tue informazioni, non fornirle. Puoi segnalare una truffa telefonica che utilizza il nome di Visa contattandoci . Visa non chiama né invia e-mail ai titolari di carta né richiede dati personali.

Visita la nostra pagina Carta smarrita o rubata, se il furto di identità riguarda la tua carta Visa, per scoprire come annullare la tua carta o ottenere una carta sostitutiva di emergenza.

Puoi trovare le risposte alle domande più comuni sui viaggi, come la disponibilità di sportelli automatici, i servizi di emergenza e come ottenere aiuto quando sei all’estero, nella sezione Supporto ai viaggi. Se hai domande sulla necessità o meno di informare il tuo emittente che stai viaggiando e utilizzando la tua carta Visa all’estero, fai riferimento al sito dell’emittente della tua carta.

In caso di smarrimento, furto, danneggiamento o compromissione della carta, collaboreremo con il tuo istituto finanziario per approvare e accelerare la spedizione di una carta d’emergenza, di solito nel giro di 1-3 giorni. Per assistenza, chiamaci al numero verde (1-800-847-2911) o utilizza uno dei nostri numeri verdi globali dal menu a discesa sopra.

In qualità di consumatore, non c’è nulla di cui hai bisogno per registrarti a 3-D Secure. Gli emittenti (un istituto finanziario, come una banca o una cooperativa di credito) gestiscono l’autenticazione fornita da 3-D Secure. Le tue transazioni online sono protette tramite Visa e la nostra sicurezza avanzata rende gli acquisti più semplici, proteggendoti al contempo dalle frodi.

In qualità di consumatore, non dovresti riscontrare problemi con 3-D Secure. In caso di problemi, contatta l’emittente o la banca per ulteriori informazioni utilizzando il numero di telefono riportato sulla carta.

3-D Secure fornisce un ulteriore livello di sicurezza per le transazioni del commercio elettronico prima dell'autorizzazione. Consente lo scambio di dati tra commerciante, emittente della carta e, quando necessario, consumatore, per convalidare che la transazione sia stata avviata proprio dal titolare del conto. Se sei interessato a saperne di più su come questa tecnologia di sicurezza combatte le frodi e offre migliori esperienze di checkout, visita 3-D Secure .

Per istruzioni su come controllare il saldo della tua gift card Visa, visita la nostra pagina sul saldo della gift card Visa.

Per saperne di più sull’attivazione e l’utilizzo della tua gift card Visa, visita la pagina del saldo della gift card Visa.

Per trovare informazioni più utili sulla gift card Visa, visita l’area Domande frequenti sulla pagina della gift card Visa, che descrive tutto ciò che devi fare in caso di smarrimento o furto della tua gift card Visa, fino a effettuare resi utilizzandola.

In caso di dubbi su un esercente, puoi agire immediatamente compilando questo modulo.

Sì, se utilizzi una carta di credito Visa, una carta di debito Visa o una gift card Visa. Inoltre, l’esercente deve chiarire al punto vendita (in negozio o online) che è previsto un sovrapprezzo. Per ulteriori informazioni sui sovrapprezzi per gli esercenti, visita Regole Visa.

In generale, un esercente non è autorizzato a stabilire un importo minimo o massimo per una transazione Visa. Tuttavia, si applicano eccezioni negli Stati Uniti e nei territori degli Stati Uniti e, come Porto Rico, Isole Vergini americane e Guam. In tali località e solo per le carte di credito, un esercente può richiedere un importo minimo di transazione di 10 USD. Se si verifica un problema per cui un esercente ha rifiutato di accettare la carta Visa sulla base del fatto che l’esercente richiede un importo minimo o massimo su una carta di debito Visa o che l’importo dell’acquisto su una carta di credito è superiore a 10 USD, informa l’emittente della carta Visa.