Coronavirus: Guide pour titulaires de la carte Visa

Informations importantes lorsque vous payez avec une carte de débit ou une carte de crédit Visa

La pandémie de coronavirus (COVID-19) a un impact considérable sur notre vie quotidienne et nos achats de biens et services. Qu’il s’agisse de faire davantage d’achats en ligne ou de comprendre comment gérer au mieux des réservations de voyages perturbées.

Pour aider nos titulaires de carte en cette période d’incertitude, nous avons voulu mettre en évidence les options disponibles pour gérer les transactions litigieuses effectuées avec votre carte Visa, à savoir les rétrofacturations. Nous fournissons aussi des conseils plus généraux pour donner un maximum de clarté dans des circonstances en évolution constante.

Qu’est-ce qu’une rétrofacturation et comment puis-je savoir si je peux l’utiliser?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Une rétrofacturation est un moyen pour vous de récupérer votre argent lorsque vous ne recevez pas les biens ou les services que vous avez payés, y compris si le détaillant ou le fournisseur a cessé ses activités. La banque qui a émis votre carte tente de récupérer l’argent pour votre compte auprès de la banque du détaillant.

Les rétrofacturations ne sont pas un droit légal, mais si vous avez payé avec une carte de débit ou une carte de crédit Visa, vous pouvez demander à la banque qui a émis votre carte si cette option est disponible, et elle peut alors faire une réclamation à la banque du détaillant.

Quand et comment puis-je demander une rétrofacturation?

Pour demander une rétrofacturation, vous devez d’abord avoir tenté de résoudre le litige avec le vendeur. Si vous ne réussissez pas, la rétrofacturation peut alors permettre à votre émetteur de vous rembourser dans un certain nombre de circonstances. Notamment:

Si vous ne recevez pas les biens ou les services que vous avez payés, y compris si l’entreprise a cessé ses activités

Si les biens ou services se sont avérés défectueux, contrefaits ou endommagés (dans ce cas, vous devrez renvoyer les biens pour obtenir un remboursement)

Si vous êtes facturé d’un mauvais montant, ou facturé deux fois par erreur

Si un paiement récurrent vous est facturé après l’annulation d’un abonnement

Perturbations des voyages causées par le coronavirus

Compte tenu de la rapidité de la propagation du COVID-19 et des changements constants de scénarios, il y a un niveau d’incertitude sans précédent pour ceux dont les voyages étaient déjà réservés. C’est pourquoi nous avons préparé ci-dessous des conseils pour vous aider à comprendre certaines des options qui s’offrent à vous, si vos projets de voyage ont été perturbés:

: Dans un premier temps, vous devez toujours contacter votre compagnie aérienne, votre hôtel ou votre agent de voyage. Ils vous informeront de leurs politiques en vigueur en ce qui concerne ladite annulation.

Si, pour une raison ou une autre, cela ne réussit pas et que vous avez réservé avec une carte Visa, il existe une autre solution potentielle. C’est là qu’un processus de rétrofacturation comme décrit ci-dessus peut être utile.
: Votre compagnie aérienne ou votre voyagiste doit toujours être votre premier contact. Beaucoup surveillent en permanence la situation du COVID-19 et ont déjà annulé des vols et des vacances, auquel cas il peut vous être proposé des remboursements ou d’autres dates si vous décidez de conserver votre réservation.
: Bien que ce soit votre compagnie d’assurance qui décide en dernier ressort, vous avez plus de chances d’être couvert si vous avez souscrit une assurance voyage avant que le COVID-19 ne devienne un événement connu. Lisez attentivement les conditions générales de votre police d’assurance et assurez-vous que vous êtes bien informé sur les compléments que vous avez achetés, avant de contacter votre fournisseur.

Si vous aviez souscrit une assurance voyage avant la mise en place d’un avis du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) lié au COVID-19, les assureurs peuvent vous couvrir. Veuillez noter que la procédure de demande de remboursement de l’assurance dépendra également de la date de votre voyage. Si vous avez réservé un voyage vers une destination actuellement interdite pour plus tard dans l’année, il est recommandé d’attendre que l’hôtel / la compagnie aérienne / l’agence de voyage décide d’annuler le voyage, avant de pouvoir entamer une procédure de réclamation ou de remboursement.

Si vous n’avez pas spécifiquement souscrit une assurance voyage, vérifiez si votre banque ne vous propose pas cette option. Une assurance voyage peut parfois être incluse dans les services de votre banque.
: La pandémie de COVID-19 crée une situation qui évolue jour après jour, voire toutes les heures à l’heure actuelle. Dans cette optique, il est important de prendre conseil auprès des points de vente concernés. Voici quelques sites Web conseillés pour vous aider à prendre votre décision:

Les pages des gouvernements locaux consacrées aux voyages fournissent des conseils officiels sur les restrictions de voyage et les préconisations dans la situation actuelle.

L’Organisation mondiale de la santé (World Health Organization) donne des informations sur les actions et précautions à prendre, ainsi que les toutes dernières actualités sur la pandémie de COVID-19.

Pour avoir une vue d’ensemble et comprendre les conseils de voyage actualisés, de chaque pays, l’IATA a regroupé toutes les restrictions internationales actuellement en vigueur.